Através de exercícios programados, vídeos, apresentações orais, RPG (Role Play Game), simulações e dramatizações, o workshop de atendimento aborda nove itens essenciais para um atendimento impecável:

• Foco na competitividade em serviço
• Avaliação de atendimento
• Conceitos de atendimento
• As 3 dimensões de atendimento
• As demandas do atendimento
• A lógica funcional básica de sua empresa
• Atributos do Serviço
• As formas de atendimento
• As técnicas de atendimento

Voltado para gerentes, promotores e representantes de vendas, arquitetos e atacadistas ou distribuidores, o curso abre um novo olhar no ramo de vendas e merchandising. O objetivo é capacitar os participantes para a realização de campanhas promocionais além de elucidar a real diferença entre Propaganda, Marketing e Merchandising.

Através de exercícios de simulação, ao longo do curso os participantes adquirem novas formas de argumentar, negociar e fechar uma venda. Como atender, se relacionar e manter seus clientes são alguns dos tópicos estratégicos abordados.

Baseado na metodologia RPG (Role Play Game) de dramatização das situações cotidianas, os participantes absorvem aspectos como a influência do marketing nas vendas, os diferentes estilos de comportamento e postura além do benefício de ouvir e como lidar com objeções dos clientes.

Completo, o curso é uma reciclagem seguida de um aperfeiçoamento para que se tenha uma equipe de vendas eficiente.

O Programa de desenvolvimento de capital humano da CRESTCOM, empresa líder do segmento com sede em Denver, no Colorado, é representada no Brasil pela PLL. A eficácia de seu treinamento The Bullet Proof Manager é comprovada em mais de 16 mil empresas em todo o mundo.
Organizações como Coca-Cola, IBM, Unilever, Procter & Gamble e Microsoft adotaram o programa que foi desenvolvido com base em entrevistas e trocas de experiências com gestores atuantes em diferentes mercados e setores de diversas partes do mundo.
Em matéria recentemente publicada na Revista FORTUNE a excelência do trabalho da CRESTCOM é notavelmente reconhecida.

Alguns dos benefícios percebidos de imediato pelos inscritos no programa são: qualidade dos conferencistas e do material, os recursos oferecidos durante o treinamento, a rede de relacionamentos adquirida além de aspectos como desenvolvimento de competência e de espírito de equipe e o reforço de suas habilidades.

O treinamento pode ser feito in company ou em classe aberta. As turmas têm inicio uma vez ao mês e ao final do curso os participantes recebem o certificado de conclusão do programa.

Curso Piloto
Sem custo, teste o Management Skill Workshop (MSW), curso piloto do programa. Uma amostra de 3 horas nas dependências de sua empresa irá demonstrar tanto o formato quanto o conteúdo programático.

Voltado para graduados em Direito, Administração, Engenharia e profissionais das mais diversas áreas que desejam obter noções básicas sobre Contabilidade, o curso é focado em gestão e processos de pessoas e é ministrado por Pedro Luiz Lotti. Com duração de 8 horas, os seguintes tópicos são abordados:

• A equação da contabilidade
• Demonstrações contábeis
• Demonstrações de resultados do exercício
• Balanço patrimonial
• G.V.A. - Geração de Valor Agregado
• Ponto de equilíbrio
• WACC - Custo de Capital
• O que é depreciação econômica
• DVA - Demonstração do valor adicionado
• Contabilidade gerencial (Gerenciamento por unidade de negócio)
• Fluxo de caixa X Resultado econômico

• Administração do Tempo

A atividade moderna, com busca incessante do aumento de produtividade e ampliação da capacidade competitiva, entre outras coisas, nos estima cada vez mais a refletir e atuar sobre um dos aspectos mais complexos e desafiadores do nosso dia-a-dia:
“onde encontrar tempo para fazer realmente tudo o que precisamos?"
Se estivermos pelo menos conscientizados, como indivíduos e como equipe de trabalho que devemos utilizar nosso tempo de maneira saudável e produtiva, com certeza, estaremos na direção correta. A partir daí, temos que iniciar um processo de reeducação efetivo do nosso comportamento em busca de realização das mudanças que entendemos necessárias.

Objetivos:

- Demonstrar como uma adequada utilização do tempo proporciona melhores resultados na atividade pessoal e profissional;
- Refletir sobre os “desperdiçadores de tempo” frequentes em toda atividade profissional;
- Sensibilizar os participantes para a importância do tema e pela reflexão leva-los à disciplina metódica;
- Aumentar a produtividade pessoal, profissional e empresarial.